“我们是涌鑫哈佛小区20栋的业主，自入住以来，电梯经常发生意外事故，吓死人了。”3月9日，呈贡区涌鑫哈佛中心小区20栋的业主反映，当天上午20栋的电梯又发生“惊魂”一幕，突然停在半空不动了……小区住户表示，这栋楼的电梯两年来已发生过20多次事故。
“20栋经常发生电梯事故，有电梯下坠的，也有门打不开的。”3月9日上午，该小区20栋业主张女士介绍，去年的一天，她在1楼乘电梯时发现，电梯门没办法打开，里面还有6个人出不来，被吓得不轻。随后，电梯里的人拨打了维修救援电线分钟左右，修东西的人才赶来。“经过这次惊吓，再不敢乘电梯了，每次都是走楼梯。”张女士说，还好她家住5楼，不然爬楼就受罪了。
一位不愿透露姓名的业主反映，3月9日上午，20栋电梯发生意外事故，停在半空无法运行，等了10多分钟，工作人员才来维修。
“我们入住近两年了，电梯已发生20多起事故。”部分业主反映，这些事故中，最危险的是坠梯，最轻的是电梯门没办法打开。业主们认为，发生这么多事故，有电梯质量的问题，也有物业管理不善的问题。他们都以为，如果再不把问题重视起来，哪天出了伤亡事故，电梯公司和物业都有不可推卸的责任。
中午，记者来到20栋电梯间见到，两个单元入口分别有一部电梯在维修。记者进入电梯内看到，电梯内特定种类设备使用标志齐全，电梯维保单位是迅达电梯有限公司昆明分公司。
在低层单元门口，一部电梯已停用。在这部电梯入口处，有“维护、施工进行中”的围挡。在高层单元口，一部电梯门大开，但里面有一部木梯，里面空无一人。显然，是开着电梯门进行维护。
“我们已经责令电梯公司做维修，了解发生事故原因。”当天，记者与部分业主一道，来到小区物管昆明涌鑫物业服务有限公司了解情况。物业公司一名姓刘的工作人员介绍，事故发生后，已安排电梯维保公司做维修。对于如何保障电梯不再发生意外事故，采取了哪些措施等疑问，该工作人员表示：“要去找电梯公司了解。电梯经常发生事故，他们也是着急的。”
当着业主和记者的面，该工作人员拨打了电梯维保人员电话，对方回答：电梯已经修好。
20栋电梯发生事故的原因是什么？当时有多少人被困？电梯维保公司如何管理和维护？采取哪些措施避免电梯频繁发生事故？中午，记者拨通了电梯维保单位迅达电梯有限公司昆明分公司工作人员张师傅的电话，他在电话中称，是同事去处理的，详情要等他问公司和同事后才能回答。
下午4点左右，张师傅打来电线分，接到救援电线栋低层单元中间电梯发生故障。他们于8点15分赶到现场，发现电梯停在12楼。经查实，这是一起电梯死机事故。他们从保安处了解到，当时有1人在电梯里，电梯死机后，门是打开的。维修人员到场时，这个人已经离开。
张师傅介绍，20栋的电梯经常发生故障。3月9日上午发生事故的低层单元中间电梯，之前也发生过故障，也经过维修，现在属于观察使用阶段。他介绍，对于频繁发生电梯故障，他们除了对电梯采取每14天一次的正常保养、维护外，发现事故也会及时进行排除。而当天停用的其余2部电梯，属于正常保养。
北京德和衡(昆明)律师事务所房地产建设工程业务中心主任侬忠武指出，如果电梯出现故障，影响业主正常使用或电梯突然下坠致人受伤害，在追责时应当首先要明确责任主体。
根据国务院《特种设备安全监察条例》规定，电梯属于特种设备，电梯制造单位对电梯质量以及安全运行涉及的质量问题负责，电梯的日常维护保养必须由依照本条例取得许可的安装、改造、维修单位或者电梯制造单位进行日常维护保养。
如果因电梯存在质量缺陷造成他人受到伤害的，受害人可以根据《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，向电梯生产者或者销售者索赔。
如果日常维护保养单位不履行保养义务，致人受到伤害，受害人可要求电梯养护单位进行赔偿。电梯维保单位应当落实电梯维护保养工作，制订电梯维护保养计划和方案，按期进行维护保养，做好调整、检查、记录工作。因实际生活中，每个小区的电梯日常维护保养单位不尽相同，电梯养护单位可能是物业、电梯生产方或销售方中的某一方。
如果物业服务企业因不落实安全检查和经常性维护保养，而出现致他人受到伤害的，即使物业服务企业不直接对电梯做维修、保养，但依照《民法典》第九百四十二条规定：“物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。”物业服务企业有义务对作为房屋配套设施设备的电梯进行相应管理。
2020年4月1日起施行的《云南省电梯安全管理规定》明确，如果委托物业服务企业管理电梯，那么物业服务企业为电梯使用单位，应当依法承担电梯安全使用管理的责任，受害人可要求物业公司赔偿。
如果因不正确使用导致电梯受损，使用人应自行承担损失，甚至需要对由自身导致的电梯损害进行赔偿。